Sadržaj

• Rješavanje problema s Galaxy S10 s pogreškom Trgovine Play 963

Neki vlasnici Samsung Galaxy S10 žalili su se na poruku o pogrešci „Aplikacija se nije mogla preuzeti zbog pogreške. (963) “, ili također poznata kao pogreška 963, koja se često pojavljivala svaki put kad bi pokušali ažurirati i instalirati aplikaciju iz Trgovine Play. Korisnici S10 obično se susreću s ovom vrstom problema ako nešto nije u redu s firmwareom ili ako Play Store ima problema.

Većinu vremena ovo je samo manji problem, što znači da ga možete popraviti sami, a da telefon ne morate donijeti u trgovinu. Sve što trebate učiniti je izvršiti neke osnovne postupke za rješavanje problema i možete nastaviti koristiti telefon bez ponovne brige o pogrešci 963. Dakle, ako ste jedan od vlasnika ovog uređaja i trenutno vas muči sličan problem, nastavite čitati jer će vam ovaj članak možda pomoći na ovaj ili onaj način.

Prije svega, ako imate drugih problema s uređajem, pokušajte pregledati našu stranicu za rješavanje problema jer smo već riješili nekoliko problema s ovim uređajem. Izgledi su da smo već objavili post koji se bavi sličnim problemima. Pokušajte pronaći probleme koji imaju slične simptome s onim što trenutno imate i slobodno upotrijebite rješenja koja smo predložili. Ako vam ne uspiju ili ako vam je i dalje potrebna naša pomoć, ispunite naš upitnik i pritisnite submit da nas kontaktirate.

Rješavanje problema s Galaxy S10 s pogreškom Trgovine Play 963

Glavna svrha ovih postupaka za rješavanje problema je utvrditi stvarni problem i formulirati rješenje kako bismo se mogli riješiti pogreške 963. U prošlosti smo se već susretali sa sličnim problemima i mogu vas uvjeriti da je jedno od rješenja u ovom postu moći će riješiti problem. Uz to, evo što trebate učiniti ...

Prvo rješenje: Izvršite prisilno ponovno pokretanje

Kada rješavate moguće probleme povezane s aplikacijom ili firmverom, najbolje je započeti s prisilnim ponovnim pokretanjem. To je simulirano uklanjanje baterije koje osvježava memoriju vašeg telefona, kao i ponovno učitava sve aplikacije i usluge. Vrlo je učinkovit protiv bilo kakvih manjih problema s firmverom i to bi vas moglo spasiti problema izrade sigurnosne kopije datoteka i podataka ili putovanja u trgovinu. Evo kako se to radi:

1. Pritisnite i držite tipku za smanjivanje glasnoće i još je ne puštajte.
2. Dok držite pritisnutu tipku za glasnoću, pritisnite i držite tipku za uključivanje / isključivanje.
3. Držite obje tipke pritisnute 15 sekundi ili dok se na zaslonu ne prikaže logotip Galaxy S10.

Nakon što se telefon završi s ponovnim pokretanjem, pokrenite Trgovinu Play, pokušajte preuzeti bilo koju aplikaciju da biste provjerili prikazuje li se pogreška 963 i dalje. Ako se i dalje dogodi, prijeđite na sljedeće rješenje.

PROČITAJTE I: Kako popraviti Galaxy S10 skočni prozor Samsung Pay | Skočni prozor Samsung Pay nastavlja se prikazivati

Drugo rješenje: Resetirajte aplikaciju Play Store

Još jedan čimbenik koji treba uzeti u obzir da se na vašem telefonu javlja kôd pogreške 963 je kada su predmemorija i podaci aplikacije oštećeni. Resetiranje vaše Trgovine Play znači da moramo vratiti aplikaciju na tvorničke postavke brisanjem sve predmemorije i podataka. Ne brinite, ova je metoda vrlo učinkovita, posebno u rješavanju problema povezanih s aplikacijama. Evo kako:

1. Otvorite aplikaciju Postavke.
2. Dodirnite Aplikacije.
3. Dodirnite ikonu Više postavki (ikona s tri točke, gore desno).
4. Dodirnite Prikaži sistemske aplikacije.
5. Pronađite i dodirnite aplikaciju Instagram.
6. Dodirnite Pohrana.
7. Dodirnite gumb Izbriši predmemoriju.
8. Dodirnite gumb Obriši podatke.
9. Dodirnite Ok.

Kad završite s brisanjem predmemorije i podataka, pokrenite Trgovinu Play i pokušajte ažurirati ili preuzeti bilo koju aplikaciju i provjerite hoće li se tijekom postupka prikazati pogreška 963. Ako je tako, prijeđite na sljedeći postupak.

Treće rješenje: Uklonite svoj Google račun i dodajte ga ponovo

Nećete moći preuzeti aplikaciju iz Trgovine Play bez da prethodno pravilno postavite Google račun. Također je moguće da je ovaj problem posljedica problema povezanih s računom, iako zaista ne možemo utvrditi uzrok. Ali najbolji način da to isključite je uklanjanje računa s telefona. No prije toga svakako prvo sinkronizirajte telefon kako bi se stvorile sigurnosne kopije vaših važnih podataka. Nakon toga slijedite ove korake za uklanjanje računa.

1. Na početnom zaslonu prijeđite prstom prema gore ili dolje od središta zaslona da biste pristupili zaslonu aplikacija.
2. Otvorite aplikaciju Postavke.
3. Dodirnite Računi i sigurnosna kopija.
4. Dodirnite Računi.
5. Odaberite odgovarajuću Gmail adresu. Ako postoji više računa, svakako odaberite onaj koji želite ukloniti s uređaja.
6. Dodirnite Ukloni račun.
7. Da biste potvrdili, pregledajte obavijest, a zatim dodirnite Ukloni račun.
8. Ponovo pokrenite telefon da osvježite memoriju.

Nakon što se telefon uspješno pokrene, dodajte svoj Google račun slijedeći ove korake:

1. Na početnom zaslonu prijeđite prstom prema gore ili dolje od središta zaslona da biste pristupili zaslonu aplikacija.
2. Otvorite aplikaciju Postavke.
3. Dodirnite Računi i sigurnosna kopija.
4. Dodirnite Računi.
5. Dodirnite Dodaj račun.
6. Dodirnite Google. Ako postavite opciju zaključavanja zaslona, ​​poput PIN-a, lozinke ili uzorka, ovdje biste je trebali unijeti kada se to zatraži.
7. Unesite Gmail adresu, a zatim dodirnite DALJE.
8. Unesite lozinku, a zatim dodirnite DALJE.
9. Da biste nastavili, pregledajte Uvjete pružanja usluge i Pravila o privatnosti, a zatim dodirnite SLAŽEM SE. Da biste pregledali Uvjete pružanja usluge i Pravila o privatnosti, dodirnite odgovarajuću vezu i jezik, a zatim dodirnite Zatvori (pri dnu) kada završite.
10. Ako je predstavljen, dodirnite prekidač Izrada sigurnosnih kopija na Google disku da biste ga uključili, a zatim dodirnite Prihvati.

Kada završite s dodavanjem Google računa, pokrenite Trgovinu Play i pokušajte preuzeti aplikaciju kako biste provjerili prikazuje li se pogreška 963 i dalje. Ako se i dalje dogodi, prijeđite na sljedeće rješenje.

PROČITAJTE I: Kako ispraviti pogrešku Google Play Store 921 na Samsung Galaxy S10

Četvrto rješenje: Obrišite particiju predmemorije

Glavno resetiranje moći će riješiti ovaj problem, ali prije nego što to zapravo učinite, najbolje je pokušati izbrisati sistemsku predmemoriju kako bi bila zamijenjena novom. Stvar je u tome što kada se sistemska predmemorija ošteti, što se zapravo događa s vremena na vrijeme, mogu se pojaviti problemi s performansama kao i razne pogreške. To bi ovdje mogao biti slučaj. Dakle, prvo slijedite ove korake za brisanje particije predmemorije:

1. Isključite uređaj.
2. Pritisnite i držite Pojačati tipka i Bixby tipku, a zatim pritisnite i držite Vlast ključ.
3. Kada se prikaže logotip Galaxy S10, otpustite sve tri tipke.
4. Vaš Galaxy S10 nastavit će se podizati u način oporavka. Kad ugledate crni zaslon s plavim i žutim tekstom, prijeđite na sljedeći korak.
5. pritisni Smanjite glasnoću tipka nekoliko puta za isticanje očisti particiju međusprmenika.
6. Pritisnite Vlast tipka za odabir.
7. pritisni Smanjite glasnoću ključ za isticanje Da, ih i pritisnite Vlast tipka za odabir.
8. Kada je particija predmemorije brisanja gotova, Ponovo pokrenite sustav je istaknuto.
9. pritisni Vlast tipka za ponovno pokretanje uređaja.

Nakon završetka ponovnog pokretanja telefona, pokušajte preuzeti aplikaciju da biste vidjeli hoće li vam pogreška 963 i dalje smetati. Ako se i dalje dogodi, resetiranje nije potrebno.

Četvrto rješenje: Stvorite sigurnosnu kopiju i resetirajte telefon

Resetiranje bi vam trebalo biti zadnja opcija ako svi postupci nisu uspjeli riješiti problem. Ovo će izbrisati sve vaše važne datoteke i podatke, kao i greške koje mogu uzrokovati pogrešku 963 na vašem uređaju. Dakle, prije resetiranja svakako napravite kopiju važnih datoteka i podataka. Možete ih premjestiti na SD karticu ili spremiti u oblak. Nakon izrade sigurnosne kopije obavezno uklonite Google i Samsung račune kako ne biste bili zaključani iz uređaja nakon resetiranja. Nakon što je sve postavljeno i spremno, slijedite ove korake za resetiranje telefona:

1. Isključite uređaj.
2. Pritisnite i držite Pojačati tipka i Bixby tipku, a zatim pritisnite i držite Vlast ključ.
3. Kada se prikaže logotip Galaxy S10, otpustite sve tri tipke.
4. Vaš Galaxy S10 nastavit će se podizati u način oporavka. Kad ugledate crni zaslon s plavim i žutim tekstom, prijeđite na sljedeći korak.
5. pritisni Smanjite glasnoću tipka nekoliko puta kako biste istaknuli "brisanje podataka / vraćanje na tvorničke postavke".
6. Pritisnite Vlast tipku za odabir.
7. pritisni Smanjite glasnoću tipka dok se ne označi "Da".
8. Pritisnite Vlast tipku za odabir i pokretanje glavnog resetiranja.
9. Kad je glavno resetiranje završeno, označeno je ‘Ponovno pokreni sustav sada’.
10. pritisni Tipka za uključivanje / isključivanje za ponovno pokretanje uređaja.

Nakon resetiranja postavite telefon kao novi uređaj. Nadam se da smo vam uspjeli pomoći da popravite svoj Samsung Galaxy S10 koji je prisluškivan zbog pogreške u Trgovini Play 963. Bili bismo vam zahvalni ako biste nam pomogli proširiti vijest, pa podijelite ovaj post ako vam se učini korisnim. Puno vam hvala na čitanju!

Poveži se s nama

Uvijek smo otvoreni za vaše probleme, pitanja i prijedloge, pa nas slobodno kontaktirajte ispunjavanjem ovog obrasca. Ovo je besplatna usluga koju nudimo i za nju vam nećemo naplatiti niti lipe. Ali imajte na umu da svakodnevno primamo stotine e-poruka i nemoguće nam je odgovoriti na svaku od njih. Ali budite sigurni da čitamo svaku poruku koju primimo. Za one kojima smo pomogli, proširite vijest dijeleći naše objave prijateljima ili jednostavno lajkajući našu Facebook stranicu ili nas slijedite na Twitteru. Možete posjetiti i naš Youtube kanal jer svaki tjedan objavljujemo korisne videozapise.