Na temelju upita o pogrešci, problem bi mogao biti zbog toga što nema signala ili nema dostupne usluge, neaktivan ili neispravno postavljen račun, nedosljedna mrežna veza, aktivan način rada u zrakoplovu, onemogućeni mobilni podaci, nije povezan na Wi-Fi mrežu, prekid rada mreže , zastarjeli softver uređaja, netočna lozinka ili korisničko ime, netočni podaci o poslužitelju ili usluga e-pošte ne podržava POP3 / IMAP ili Microsoft Exchange ActiveSync.

OSNOVNI KORACI RJEŠAVANJA PROBLEMA

1. Pokušajte pristupiti svom računu e-pošte putem radne površine ili osobnog računala samo kako biste bili sigurni da nema prekida ili drugih problema koji utječu na poslužitelje davatelja usluga e-pošte.
2. Provjerite status računa i provjerite kod svog davatelja usluga da li je u dobrom stanju i jeste li pretplaćeni na ispravan podatkovni paket.
3. Provjerite dobivate li dovoljno signala od najmanje dvije ili tri trake.
4. Ako se s ovim problemom susrećete samo u određenim područjima, provjerite pokrivenost područja na mjestu na kojem imate problema s povezivanjem s davateljem usluga.
5. Ako još niste ažurirali softver uređaja, provjerite dostupna ažuriranja softvera za uređaj na mreži i idite na nadogradnju.
6. Provjerite kod davatelja usluga e-pošte kako biste bili sigurni da koristite ispravne podatke potrebne za postavljanje POP3 / IMAP ili Microsoft Exchange ActiveSync.
7. U nekim slučajevima možda ćete trebati omogućiti značajku POP3 / Active Sync na svom računu kako biste izbjegli probleme prilikom postavljanja računa e-pošte za mobilnu upotrebu / pristup.

OBAVLJENI RADOVI

1. Izvršite softversko resetiranje na uređaju kako biste ponovno uspostavili vezu s mobilnom mrežom. Da biste to učinili, jednostavno izvadite bateriju na 30 sekundi dok je uređaj još uvijek uključen. Pričekajte nekoliko sekundi i zamijenite bateriju, a zatim uključite uređaj. Ostavite više vremena da se uređaj poveže s dostupnom mrežom.
2. Pokušajte se povezati s mobilnim podacima pomoću bilo kojeg preglednika na Galaxy Note 2. Jednostavno idite na izbornik Aplikacije, a zatim odaberite Internet ili Aplikacije, a zatim odaberite Chrome kao svoj preglednik. Idite na bilo koju web stranicu da biste vidjeli možete li se provući. Ako nije uspješno, nastavite s korakom 3.
3. Pokušajte se povezati putem Wi-Fi mreže. Ako ste već na Wi-Fi mreži, pokušajte se umjesto toga povezati putem mobilnih podataka.
4. Nastavite ponovno postavljati račun e-pošte.

Ako se problem nastavi, slijedite sljedeće postupke za rješavanje problema.

// Slijedite ove korake ako primate poruku o pogrešci "Autentifikacija nije uspjela":

SAVJET: Ova poruka o pogrešci obično ukazuje da nešto nije u redu s podacima o računu koje ste unijeli. Stoga, provjerite jeste li provjerili svoje vjerodajnice i provjerili je li sve točno.

• Ako je dostupno, posjetite stranicu za prijavu putem e-pošte, poznatu kao web pošta, pomoću računala.
• Pokušajte se prijaviti unosom korisničkog imena i lozinke koje ste dobili.

Ako prijava nije uspjela, kontaktirajte svog davatelja usluga e-pošte i zatražite da potvrdi vaše korisničko ime i resetira lozinku. Ako ste se uspješno prijavili na svoj račun, prijavite se na svoju e-poštu Galaxy Note 2 koristeći iste vjerodajnice. Da biste bili sigurni da unosite ispravnu lozinku, dodirnite opciju Prikaži lozinku.

Važne bilješke:

Neka imena razlikuju velika i mala slova. Pazite da pravilno upišete svoje korisničko ime i lozinku. Provjerite je li caps lock uključen. Također, u mnogim slučajevima korisničko ime vašeg računa ujedno je i vaša puna adresa e-pošte poput [zaštićena e-poštom]. Da biste izbjegli probleme s prijavom, unesite cjelovitu adresu, uključujući dio nakon znaka "@".

// Slijedite ove korake ako dobivate "Nije moguće povezati se s poslužiteljem e-pošte" ili "Nema odgovora od poruka pogreške poslužitelja “:

SAVJET: Te poruke o pogreškama ukazuju na nešto pogrešno u postavkama poslužitelja. Obavezno ispravno unesite sve podatke o poslužitelju e-pošte. Te podatke treba dobiti samo od vašeg davatelja usluga e-pošte.

VAŽNA NOTA: U slučaju službene ili službene e-pošte koja koristi ActiveSync, obratite se lokalnom IT odjelu za daljnju podršku.

Korak po korak u postavljanju e-pošte pomoću POP3 / IMAP na Galaxy Note 2

1. Dodir izbornik s početnog zaslona.
2. Dodirnite za otvaranje Postavke.
3. Dodir Računi nastaviti.
4. Dodir Dodaj račun.
5. Dodirnite za odabir E-mail.
6. Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku.
7. Dodir Sljedeći nastaviti. Uređaj će pokušati dovršiti postupak postavljanja ako su postavke vašeg poslužitelja e-pošte dostupne.
8. Pričekajte da vaš uređaj dovrši postupak postavljanja.

BILJEŠKA: Ako odaberete Ručno postavljanje za vaš uređaj to znači da se postavke vašeg davatelja neće učitati automatski, pa morate odabrati i vrstu računa POP3 ili IMAP račun.

1. Unesite svoj Dolazni poslužitelj postavke, uključujući vašu korisničko ime, lozinka, vrsta zaštite, pop3 poslužitelj, broj porta i brisanje e-pošte iz postavke poslužitelja.
2. Dodir Sljedeći nastaviti.
3. Pričekajte da se vaš uređaj pokuša povezati s dolaznim poslužiteljem pomoću postavki koje ste naveli. Ako se uspješno poveže, od vas će se zatražiti Postavke odlaznog poslužitelja zaslon. U suprotnom, od vas će se zatražiti Uredi detalje zaslon. Provjerite postavke i pokušajte ponovo.
4. 8.       Unesite svoj postavke odlaznog poslužitelja uključujući i vaš SMTP poslužitelj, vrsta zaštite, broj porta, zahtijevaju prijavu, korisničko ime i lozinku.
5. Dodir Sljedeći nastaviti.
6. Pričekajte da se vaš uređaj pokuša povezati s odlaznim poslužiteljem pomoću postavki koje ste naveli. Ako se uspješno poveže, od vas će se zatražiti Opcije računa zaslon. U suprotnom, od vas će se zatražiti Uredi detalje zaslon. Provjerite postavke i pokušajte ponovo.
7. Dodir Sljedeći nakon što završite s odabirom.
8. Ovom internetskom računu pošte morate dodijeliti jedinstveno ime na zaslonu. Jedinstveni naziv računa koristit će se kao varijacija za ovaj račun s drugih računa e-pošte na vašem uređaju. Samo unesite svoje ime onako kako želite da se prikazuje na odlaznim porukama.
9. Dodir Gotovo da biste dovršili cijelo postavljanje.

Korak po korak u postavljanju e-pošte putem Exchange ActiveSync-a na Galaxy Note 2

1. Dodir izbornik s početnog zaslona.
2. Dodirnite za otvaranje Postavke.
3. Dodirnite za odabir Računi.
4. Dodir Dodaj račun onda odaberite Microsoft Exchange ActiveSync.
5. Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku.

SAVJET: Označi Pošalji e-poštu s ovog računa prema zadanim postavkama ako ovo nije prvi račun e-pošte koji postavljate na uređaju. Time ćete ovaj račun postaviti kao zadani račun e-pošte.

1. Dodir Sljedeći nastaviti.
2. Pričekajte da vaš uređaj dovrši traženje dodatnih detalja potrebnih za postavljanje vašeg računa. Ako je uspješno, prijeđite na korak 9. U suprotnom, od vas će se zatražiti poruka o postavljanju nije uspjelo dovršiti. Dodir Uredi detalje da biste umjesto toga ručno unijeli dodatne podatke.
3. Provjerite jesu li postavke Exchange poslužitelja ispravne i dodirnite Sljedeći nastaviti.
4. Pregledajte detalje iz Zaslon za aktivaciju. Ako ovu poruku ne želite vidjeti ponovo prilikom sljedećeg postavljanja računa e-pošte ActiveSync, uklonite oznaku iz Uvijek pokaži opcija i dodir u redu.
5. Pomaknite se prema dnu i dodirnite Sljedeći na zaslonu Opcije računa da biste nastavili.
6. Unesite prepoznatljiv naziv računa. Upotrijebite ime koje će vam pomoći da lako prepoznate ovaj račun u slučaju da ste na svoj uređaj dodali druge račune e-pošte.
7. Dodir Gotovo da biste dovršili postupak postavljanja.

[Nastavite na 2. dio]