>>>

Prije nego što to učinim, želim vam u potpunosti otkriti da mi je Steve prije nekoliko tjedana dao licencu za njihov softver kako bih mogao dobiti potpuni uvid u to kako radi, itd. Također ocjenjujem ovaj softver za klijenta mojih koji su mogli imati koristi od njega u stvarnom svijetu. Sljedeći tjedan ću im to pokazivati. Dobivam mnogo eval softvera, nešto o čemu pišem, neki ne. Nikad ne dopuštam da se boje moje recenzije. Nazvat ću stvari kako ih vidim. To je rekao, s njim

Prošli tjedanBlogirao sam o tome kako se Microsoft previše oslanja na TIP kako bi riješio interakcije s tintom i kako poslao lošu poruku ISV tržištu, a da ne spominjem vlastite interne timove proizvoda. Pa, ActiveInk je dio softvera koji pomaže u iskustvu korisnika transparentnosti.

Prije svega, omogućuje korisniku da vrlo brzo kreira predložak obrasca s omogućenom tintom izravno iz Wordove datoteke, Excelova dokumenta (ime vašeg izvora) ili skenirane slike. Otvorite predložak obrasca i počnite ispunjavati obrasce (aplikacije za kredit, podatke o datoteci pacijenta, radne naloge itd.) - tintom bez napojnica! onda kada ste gotovi s ispunjavanjem obrasca, možete pretvoriti tintu u tekst ili je zadržati kako jest. Koristite isti predložak obrasca iznova i iznova. Možete čak povezati te obrasce s bazom podataka ili uvesti XML datoteke izravno u Excel i Access za uobičajene svrhe prikupljanja podataka.

ActiveInk je tvrtka koja prepoznaje oslanjanje na TIP za ispunjavanje obrazaca (mislim da PDF obrasci, pristupni obrasci, itd.) Je loš potez. Iskoristili su priliku i iskoristili trend u pogledu softvera za omogućavanje tinte.

Sve to govori o tome da postoje neki oštri rubovi oko softvera koji sam upoznao i priopćio Steveu: njihov sustav pomoći samo su običan smrad, nekoliko problema s korisničkim sučeljem i nekoliko drugih čudnih bugova s ​​kojima sam se susretao. U svemu ću se uvjeriti u svom cjelovitom pregledu, ali to će dovesti do onoga što mislim da će i dalje biti uspješno.

Ljudi kao što je Steve Hoffman vode tvrtku. Slučaj: Sinoć sam Steveu ispalio poruku o nekim bugovima koje sam pronašao. Rano jutros (u subotu) dobio sam odgovor sa svakom adresom. Zatim me poziva da detaljnije razmotrim pitanja. Kasnije tijekom dana, kada ne može kopirati moj bug, postavljamo GoToMeeting kako bi mogao točno vidjeti što se događa. Sve to u subotu.

Siguran sam da ovo čitate i kažete: Sigurno, ti pišeš ovaj blog koji dobiva mnogo izlaganja, kladiš se da će te pratiti u subotu i dati ti svu pažnju koju želiš. Žao mi je, ali posljednjih sam godina upoznao Stevea dovoljno dobro da bih znao da ovako upravljaju tvrtkom. Ako ste zainteresirani za njihov softver ili ga kupite - dobit ćete poziv od Stevea i oni će biti tu da vam pomognu na svakom koraku. To je vrsta diferencijatora koja će uspjeti ISV-u kao ActiveInk. Kako sam tretiran ovaj vikend, kako se ponašaju prema svojim klijentima. Poanta.

Postoji još jedna tvrtka kao što je ActiveInk koja razumije korisničku podršku na isti način: Josh Einstein od Poboljšanja tableta za Outlook, Pitajte bilo koga https://www.tabletpcbuzz.com/ o Joshovoj podršci. Često će vam poslati e-poštu u roku od nekoliko minuta nakon što dobijete vaš zahtjev za podršku. Zašto? Poput Stevea, Joshova životnost ovisi o tome da ste zadovoljan kupac i da će ići na dodatnu milju kako bi bili sigurni da ste zadovoljni.

Joshov TEO proizvod je još jedan izvrstan primjer iskorištavanja prilike da se korisniku predstavi rješenje bez TIP-a. Radim testiranje s Joshom na TEO 3.0 i to će razbiti vaš svijet. Potražite nešto posebno od mene na TEO 3.0 u sljedećem tjednu. Kad bolje razmislim o tome, potražite nešto vrlo cool i uzbudljivo od Dennisa i ja u sljedećem tjednu.

Pa, mislim da ste shvatili moju poentu: ISV-ovi kao što su ActiveInk Software i Josh Einstein su orijentirani na kupca i pružaju rješenja za susrete s nekim zjapećim rupama. Osim toga, oni razumiju službu za korisnike i idu dalje. Provjerite ih, preuzmite njihova ispitivanja, dajte im povratne informacije, kupiti njihov softver ako odgovara vašoj potrebi.