Sadržaj

• Problem: Zaporka za otključavanje zaslona Galaxy Note9 ne radi

Ponekad možemo zaboraviti svoj PIN ili lozinku za otključavanje telefona. U ovoj epizodi rješavanja problema pomažemo jednom korisniku koji pokušava otključati svoj Galaxy Note9. Ipak nije zaboravio šifru, ali telefon se iz nekog razloga jednostavno neće otključati. U nastavku saznajte što učiniti kad se suočite s ovim problemom.

Problem: Zaporka za otključavanje zaslona Galaxy Note9 ne radi

Bez problema do danas. Odjednom kad pokušam otključati telefon abecednom lozinkom, on na nekoliko sekundi prelazi na crni zaslon, a zatim se vraća na zaključani zaslon. To se događa kada pokušavam isključiti ili ponovno pokrenuti sustav. Stalno dobivam zaključani zaslon nakon što pravilno unesem lozinku. Tvrdi reset ne radi. Pokušao sam gledati videozapise i slijediti upute, ali ne mogu proći zaključani zaslon.

Riješenje: Ne postoji način da sa sigurnošću znamo zašto vaš Note9 djeluje na način na koji to pokušavate otključati. Ispod su rješenja koja možete učiniti da biste to popravili.

Očisti particiju predmemorije

Ako ste sigurni da unosite ispravnu lozinku ili šifru, ali zaslon se uopće neće otključati, prvo što želite učiniti je riješiti sistemsku predmemoriju. Možda je oštećen i uzrokuje problem upravo sada. Pokušajte očistiti particiju predmemorije na kojoj se nalazi i pogledajte što će se dogoditi.

1. Isključite uređaj.
2. Pritisnite i držite tipku za pojačavanje i Bixby tipku, a zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.
3. Kada se prikaže zeleni logotip Androida, otpustite sve tipke (‘Instaliranje ažuriranja sustava’ prikazivat će se otprilike 30 - 60 sekundi prije prikazivanja opcija izbornika za oporavak Android sustava).
4. Pritisnite nekoliko puta tipku za smanjivanje glasnoće da biste istaknuli "brisanje particije predmemorije".
5. Pritisnite gumb napajanja za odabir.
6. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće dok se ne označi "yes" i pritisnite gumb za uključivanje / isključivanje.
7. Kad je particija predmemorije brisanja gotova, istaknuto je "Ponovo pokrenite sustav sada".
8. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli uređaj.

Ponovo pokrenite na siguran način

Još jedan dobar način za rješavanje problema je otključavanjem uređaja kada je u sigurnom načinu rada. Ovim se želi utvrditi postoji li aplikacija koja sprječava sustav da prepozna lozinku. U sigurnom načinu rada niti jedna preuzeta aplikacija neće se moći pokretati. Ako možete otključati uređaj samo u sigurnom načinu rada, ali ne i u uobičajenom načinu, morate kasnije poduzeti daljnje rješavanje problema kako biste prepoznali lošu aplikaciju.

Za pokretanje telefona u siguran način:

1. Isključite uređaj.
2. Pritisnite i držite tipku za uključivanje / isključivanje pored zaslona naziva modela.
3. Kad se na zaslonu pojavi "SAMSUNG", otpustite tipku za uključivanje / isključivanje.
4. Odmah nakon otpuštanja tipke za uključivanje i isključivanje pritisnite i držite tipku za stišavanje.
5. Držite tipku za smanjivanje glasnoće dok uređaj ne završi ponovno pokretanje.
6. Sigurni način rada prikazat će se u donjem lijevom kutu zaslona.
7. Otpustite tipku za smanjivanje glasnoće kad vidite Sigurni način.
8. Otključajte zaslon.

Ako ovdje možete otključati telefon, to znači da postoji problem s aplikacijom. Da biste znali koja je vaša aplikacija kriva, želite izvršiti postupak eliminacije. Evo kako:

1. Dizanje u siguran način.
2. Provjerite ima li problema.
3. Ako se zaslon otključa u sigurnom načinu, možete deinstalirati aplikacije pojedinačno. Predlažemo da započnete s najnovijim koje ste dodali. Učinite to jednu po jednu.
4. Nakon što deinstalirate aplikaciju, ponovo pokrenite telefon u uobičajeni način i provjerite ima li problema.
5. Ako je vaš uređaj i dalje problematičan, ponovite korake 1-4.

Otključajte telefon pomoću Upravitelja Android uređaja

Ako ste na ovom telefonu omogućili ADM ili Android Device Manager, možete otključati njegov zaslon pomoću ovog besplatnog Googleovog uslužnog programa. Da bi ovo funkcioniralo, telefon mora imati internetsku vezu jer mora razgovarati s Googleovim poslužiteljima kako bi potvrdio vaš kôd za otključavanje. Evo kako pomoću ADM-a otključati Note9:

1. Na računalu ili drugom mobilnom telefonu posjetite: google.com/android/devicemanager
2. Prijavite se koristeći svoje podatke za prijavu na Google koje ste također koristili na zaključanom telefonu.
3. U ADM sučelju odaberite uređaj koji trebate otključati (ako već nije odabran).
4. Odaberite "Zaključaj"
5. U prozor koji se pojavi unesite privremenu lozinku. Ne morate unijeti poruku za oporavak. Sada ponovno kliknite "Zaključaj".
6. Ako je uspjelo, trebali biste vidjeti potvrdu ispod okvira s gumbima Zvoni, Zaključaj i Izbriši.
7. Na telefonu biste sada trebali vidjeti polje za lozinku u koje biste trebali unijeti privremenu lozinku. Ovo bi trebalo otključati vaš telefon.
8. Prije nego što nastavite sa svojim životom, idite na postavke zaključanog zaslona telefona i onemogućite privremenu lozinku.

Otključajte telefon pomoću Upravitelja Android uređaja pomoću alata Find My Mobile

Kao i kod prethodne opcije, i ovoj je potreban prethodni set Find My Mobile i internetske veze. Ako na telefon niste dodali Samsung račun ili je internetska veza isključena, ovo neće uspjeti. Slijede koraci za otključavanje Note9 pomoću značajke Find My Mobile:

1. Idite na Samsung Find My Mobile.
2. Prijavite se pomoću podataka za prijavu na Samsung.
3. U sučelju Find My Mobile računa trebali biste vidjeti svoj registrirani telefon s lijeve strane. To vam govori da ste telefon registrirani na taj račun.
4. Na lijevoj bočnoj traci odaberite ‘Otključaj moj zaslon’.
5. Sada odaberite ‘Otključaj’ i pričekajte nekoliko sekundi da postupak završi.
6. Trebali biste dobiti prozor s obavijestima da je vaš zaslon otključan.
7. To je to!

Vraćanje na tvorničke postavke

Ako niti jedan od gornjih prijedloga ne pomogne, zadnja opcija je ručno brisanje telefona. Imajte na umu da su počevši od Androida - 5.0 Lollipop nadalje, svi Samsung uređaji zaštićeni su FRP ili Factory Reset Protection. Ova sigurnosna značajka zatražit će od vas da unesete korisničko ime i lozinku za Google račun nakon što tvornički resetirate uređaj. Ako ne možete unijeti ispravan, telefon će ostati zaključan. Dakle, vraćanje na tvorničke postavke trebalo bi se izvršiti samo ako znate svoje vjerodajnice za Google.

Vraćanje na tvorničke postavke u ovoj će situaciji naravno izbrisati sve osobne podatke s interne memorije. Budući da ih trenutno ne možemo podržati, gotovo su nestali.

Evo kako resetirati Note9 na tvorničke postavke:

1. Isključite uređaj.
2. Pritisnite i držite tipku za pojačavanje i Bixby tipku, a zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.
3. Kada se prikaže zeleni logotip Androida, otpustite sve tipke (‘Instaliranje ažuriranja sustava’ prikazivat će se otprilike 30 - 60 sekundi prije prikazivanja opcija izbornika za oporavak Android sustava).
4. Pritisnite nekoliko puta tipku za smanjivanje glasnoće da biste istaknuli "wipe data / factory reset".
5. Pritisnite gumb napajanja za odabir.
6. Pritiskajte tipku za smanjivanje glasnoće dok se ne istakne ‘Yes - delete all user data’.
7. Pritisnite gumb napajanja za odabir i pokretanje glavnog resetiranja.
8. Kad je glavno resetiranje završeno, označeno je ‘Ponovno pokreni sustav sada’.
9. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli uređaj.

Zatražite Samsungovu pomoć

Ako želite odabrati složeniju opciju otključavanja uređaja, možete ga odnijeti Samsungu. I oni bi trebali moći obrisati telefon. Što se tiče vaših osobnih podataka, oni s njima ništa ne mogu učiniti, a u procesu će se i izbrisati.

Samsung neće samo obrisati telefon umjesto vas. Trebat će im dokaz kako bi znali da ste vlasnik uređaja, pa ćete morati ponijeti neke osobne iskaznice i dokaz o kupnji (potvrdu) da biste potvrdili svoj identitet.

Otključajte Galaxy Note 9 pomoću S olovke

Za buduću referencu svoj Galaxy Note9 možete otključati i pomoću S olovke. Ako ga niste postavili prije nego što se telefon zaključao, sada ga nećete moći koristiti. Ipak, mislimo da bi vam u budućnosti moglo dobro doći ako odlučite koristiti daljinski okidač za lak pristup uređaju.

Evo kako pripremiti postavke S olovke za otključavanje Galaxy Note9:

1. Otvorite aplikaciju Postavke.
2. Dodirnite Napredne značajke.
3. Dodirnite odjeljak S olovka na vrhu.
4. Idite na postavke S olovke i dodirnite Otključaj pomoću S olovke.
5. Dodirnite Otključaj daljinskim upravljačem S Pen.

BILJEŠKA: Način otključavanja S olovkom funkcionira samo ako ste na uređaju već postavili bilo koji sigurnosni način kao što su PIN, lozinka, uzorak itd. Također, provjerite je li S S Pen povezan s Bluetoothom vašeg Note9 prije nego što ga otključate zaslon.