Sadržaj

• Problem: Samsung Galaxy Note9 ne može odgovoriti na grupnu poruku

Postoje mnogi oblici problema s porukama na Galaxy uređajima. U ovom članku o rješavanju problema bavimo se određenim problemom na Galaxy Note9. Problem je u osnovi u tome što uređaj ne može odgovoriti na grupnu poruku. Ako imate isti problem, slijedite naše korake u nastavku kako se nositi s njim.

Problem: Samsung Galaxy Note9 ne može odgovoriti na grupnu poruku

Pozdrav, imam vrlo dosadan problem s grupnim porukama. U mom grupnom chatu, kad god jedan od mojih prijatelja pošalje sliku / gif (korisnik iPhonea), uopće ne mogu odgovoriti grupi za slanje poruka ako ne pošaljem sliku; tekstne poruke ne uspijevaju. Ne primam nikakvu posebnu poruku o pogrešci, samo narančasti uskličnik koji kaže da poruka nije poslana. To je bilo vrlo čudno pa sam nakon prvog puta kontaktirao T-Mobile, a nakon što su njihovi inženjeri istražili problem, utvrdili su da je riječ o nedostatku uređaja. Jedino što su mogli učiniti jest preporučiti zamjenu mog uređaja, što se činilo čudnim za takav "manji" problem. Sad mi se upravo dogodio isti problem u zasebnom grupnom chatu kada je isti korisnik iPhonea poslao drugi gif. Jeste li već nailazili na ovaj problem? Zašto ne mogu odgovoriti na grupne poruke nakon što prijatelj pošalje gif?

Riješenje: Iako nam je potrebno više informacija o vašem slučaju kako bismo vam pružili bolje objašnjenje, nećemo odmah reći da je to uopće problem s uređajem. U mnogim istim i sličnim slučajevima koje smo u prošlosti susretali na raznim uređajima, uzrok problema je jedan od sljedećih:

• Greška u aplikaciji
• Problem sa softverskim kodiranjem
• Problem mrežne konfiguracije na uređaju
• Problem povezan s mrežom ili operatorom

Prve tri stavke obično se mogu popraviti na osnovni način rješavanja problema sa softverom. Posljednji je, međutim, izvan kontrole krajnjeg korisnika, jer može biti posljedica kvara u sustavu vašeg mobilnog operatera ili na strani vašeg kontakta. Nećete se moći očito nositi s ovo dvoje, pa to problem čini nepopravljivim.

Da biste osigurali da ste pokrili sve moguće korake za rješavanje problema svog uređaja, slijedite naše dolje navedene prijedloge.

Prisilno ponovno pokretanje

Puno je problema s Androidom uzrokovanih privremenim programskim pogreškama. Manje bugove ponekad razviju ako uređaj treba osvježiti. Zbog toga se preporučuje da telefon ponovo pokrenete barem jednom u nekoliko dana. Ako u ovoj fazi niste pokušali ponovno pokrenuti uređaj, predlažemo da ga prisilno ponovno pokrenete. Ima iste učinke kada fizički uklonite bateriju. Budući da je na vašem Note9 na granici nemoguće odspojiti bateriju, evo što trebate učiniti da biste simulirali njegove učinke:

1. Pritisnite i držite tipke za uključivanje i isključivanje glasnoće približno 10 sekundi ili dok se uređaj ne uključi. Ostavite nekoliko sekundi da se pojavi zaslon Maintenance Boot Mode.
2. Na zaslonu Maintenance Boot Mode odaberite Normal Boot. Pomoću gumba za glasnoću možete se kretati kroz dostupne opcije, a donji lijevi gumb (ispod gumba za glasnoću) za odabir. Pričekajte do 90 sekundi da se resetiranje završi.

Očisti particiju predmemorije

Mnogi Android korisnici često zanemaruju da sistemska predmemorija uređaja bude u top formi. Android koristi skup privremenih datoteka pod nazivom sistemska predmemorija za brzo učitavanje aplikacija. Dok upotrebljavate svoj uređaj, Android čuva kopiju stvari za koje misli da će im trebati u budućnosti. Dakle, umjesto da ih ponovno preuzme s Interneta ili ih negdje potraži, jednostavno ih čuva kao predmemoriju, pa im sljedeći put treba brži pristup. Iako ovaj sustav radi većinu vremena, može se oštetiti i iz drugih razloga. To onda može dovesti do problema s performansama, kao i do niza drugih problema. Da biste osigurali da nema problema sa sistemskom predmemorijom, pokušajte očistiti trenutnu predmemoriju. Za to nećete izgubiti osobne podatke i Android će s vremenom obnoviti predmemoriju. Evo kako se to radi:

1. Isključite uređaj.
2. Pritisnite i držite tipku za pojačavanje i Bixby tipku, a zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.
3. Kada se prikaže zeleni logotip Androida, otpustite sve tipke (‘Instaliranje ažuriranja sustava’ prikazivat će se otprilike 30 - 60 sekundi prije prikazivanja opcija izbornika za oporavak Android sustava).
4. Pritisnite nekoliko puta tipku za smanjivanje glasnoće da biste istaknuli "brisanje particije predmemorije".
5. Pritisnite gumb napajanja za odabir.
6. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće dok se ne označi "yes" i pritisnite gumb za uključivanje / isključivanje.
7. Kad je particija predmemorije brisanja gotova, istaknuto je "Ponovo pokrenite sustav sada".
8. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli uređaj.

Ažurirajte aplikacije i Android

Jedan od načina da se smanje šanse za razvoj bugova, kao i za uklanjanje poznatih, prijavljenih, jest instaliranje ažuriranja. Provjera da aplikacije i Android imaju najnoviju verziju ne zahtijeva mnogo napora jer je vaš Note9 postavljen za preuzimanje ažuriranja aplikacija. Za Android ažuriranja, sve dok ste u matičnoj mreži, bilo koji operater ili Android ažuriranja također su prikladni jer ćete za njih primati obavijesti kad god postanu dostupni. Sve što trebate jest dodirnuti nekoliko gumba za potvrdu preuzimanja ažuriranja aplikacija i sustava.

Aplikacija Trgovina Google Play postavljena je za automatsko preuzimanje ažuriranja aplikacije. Ako ste u prošlosti promijenili ovo ponašanje, s vremena na vrijeme trebali biste ručno provjeriti ažuriranja aplikacija.

Izbrišite probleme s problemima

Ponekad duga nit razgovora može postati problematična. Pokušajte izbrisati one na koje imate problema s odgovaranjem. Zatim ponovo zatražite od svojih kontakata da vam pošalju sličnu poruku i provjerite možete li na njih odgovoriti u redu.

Očisti predmemoriju aplikacija

Postoji vjerojatnost da bi problem mogla uzrokovati pogreška u predmemoriji aplikacije za razmjenu poruka. Da biste provjerili je li to slučaj, možete pokušati očistiti predmemoriju aplikacije. Evo kako:

1. Na početnom zaslonu prijeđite prstom prema gore na praznom mjestu da biste otvorili ladicu s aplikacijama.
2. Dodirnite Postavke.
3. Dodirnite Aplikacije.
4. Dodirnite ikonu s 3 točke (gore desno)
5. Dodirnite Prikaži sistemske aplikacije za prikaz unaprijed instaliranih aplikacija.
6. Pronađite i dodirnite Google Play Store.
7. Dodirnite Pohrana.
8. Dodirnite Izbriši predmemoriju.
9. Dodirnite U redu.
10. Ponovo pokrenite uređaj i provjerite ima li problema.

Vratite aplikaciju za poruke na zadane vrijednosti

Drugi način za izravno rješavanje mogućeg problema s aplikacijom jest vraćanje na zadane postavke. Ako izvršite ovaj korak rješavanja problema, vaše će poruke izgubiti. Ako ne želite da se to dogodi, svakako ih napravite unaprijed. Ako imate računalo, možete koristiti Samsung Smart Switch za izradu sigurnosne kopije.

Da biste započeli brisanje podataka u aplikaciji za razmjenu poruka:

1. Na početnom zaslonu prijeđite prstom prema gore na praznom mjestu da biste otvorili ladicu s aplikacijama.
2. Dodirnite Postavke.
3. Dodirnite Aplikacije.
4. Dodirnite ikonu s 3 točke (gore desno)
5. Dodirnite Prikaži sistemske aplikacije za prikaz unaprijed instaliranih aplikacija.
6. Pronađite i dodirnite Google Play Store.
7. Dodirnite Pohrana.
8. Dodirnite Izbriši podatke.
9. Dodirnite U redu.
10. Ponovo pokrenite uređaj i provjerite ima li problema.

Siguran način

Ovaj korak rješavanja problema pomaže ako je uzrok problema aplikacija treće strane. Sigurni način rada odvojeno je softversko okruženje od Androida i koristan je alat koji tehničari koriste za provjeru problema s aplikacijom. Kao krajnji korisnik možete također u sigurnom načinu rada znati da li je problem koji nastaje zbog smetnji aplikacije treće strane. Da biste svoj Note9 pokrenuli u siguran način:

1. Isključite uređaj.
2. Pritisnite i držite tipku za uključivanje / isključivanje pored zaslona naziva modela.
3. Kad se na zaslonu pojavi "SAMSUNG", otpustite tipku za uključivanje / isključivanje.
4. Odmah nakon otpuštanja tipke za uključivanje i isključivanje pritisnite i držite tipku za stišavanje.
5. Držite tipku za smanjivanje glasnoće dok uređaj ne završi ponovno pokretanje.
6. Sigurni način rada prikazat će se u donjem lijevom kutu zaslona.
7. Otpustite tipku za smanjivanje glasnoće kad vidite Sigurni način.
8. Pokušajte provjeriti vraća li se problem slanjem odgovora na razgovore na koje imate problema s odgovaranjem.

Ako uopće nema problema s odgovorom, to znači da imate problema s aplikacijom. Da biste utvrdili koja od vaših aplikacija uzrokuje probleme, vratite telefon u siguran način i slijedite ove korake:

1. Dizanje u siguran način.
2. Provjerite ima li problema.
3. Nakon što potvrdite da je kriva aplikacija treće strane, možete započeti deinstaliranje aplikacija pojedinačno. Predlažemo da započnete s najnovijim koje ste dodali.
4. Nakon što deinstalirate aplikaciju, ponovo pokrenite telefon u uobičajeni način i provjerite ima li problema.
5. Ako je vaša Note9 i dalje problematična, ponovite korake 1-4.

Resetirajte mrežne postavke

Na vašem uređaju može postojati pogreška u konfiguraciji. Da biste ih uklonili ili bilo koje druge potencijalne mrežne pogreške, pokušajte napraviti korake u nastavku.

1. Na početnom zaslonu prijeđite prstom prema gore na praznom mjestu da biste otvorili ladicu s aplikacijama.
2. Dodirnite Općenito upravljanje> Poništi postavke.
3. Dodirnite Poništi mrežne postavke.
4. Ako ste postavili PIN, unesite ga.
5. Dodirnite Poništi postavke. Nakon dovršetka pojavit će se prozor za potvrdu.

Poništite postavke aplikacije

Poništavanje postavki aplikacije često se zanemaruje u mnogim člancima o rješavanju problema s Androidom, ali kada je riječ o problemu poput vašeg, to bi moglo puno pomoći. Moguće je da jedna ili neke od zadanih aplikacija možda neće biti ispravno postavljene, što bi uzrokovalo ovu grešku. Budući da ne postoji način da saznate je li ta pretpostavka istinita, trebate jednostavno osigurati da su uključene sve zadane aplikacije. Evo kako to učiniti:

1. Otvorite aplikaciju Postavke.
2. Dodirnite Aplikacije.
3. Dodirnite Više postavki u gornjem desnom dijelu (ikona s tri točke).
4. Odaberite Poništi postavke aplikacije.
5. Ponovo pokrenite Note9 i provjerite ima li problema.

Vraćanje na tvorničke postavke

Na kraju, pokušajte obrisati telefon i vratiti sve postavke softvera na tvorničke postavke vraćanjem na tvorničke postavke. Ovo je neizbježno rješenje koje biste trebali učiniti ako svi gore navedeni prijedlozi neće pomoći. Da biste resetirali Note9 na tvorničke postavke:

1. Stvorite sigurnosnu kopiju podataka.
2. Isključite uređaj.
3. Pritisnite i držite tipku za pojačavanje i Bixby tipku, a zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.
4. Kada se prikaže zeleni logotip Androida, otpustite sve tipke (‘Instaliranje ažuriranja sustava’ prikazivat će se otprilike 30 - 60 sekundi prije prikazivanja opcija izbornika za oporavak Android sustava).
5. Pritisnite nekoliko puta tipku za smanjivanje glasnoće da biste istaknuli "wipe data / factory reset".
6. Pritisnite gumb napajanja za odabir.
7. Pritiskajte tipku za smanjivanje glasnoće dok se ne istakne ‘Yes - delete all user data’.
8. Pritisnite gumb napajanja za odabir i pokretanje glavnog resetiranja.
9. Kad je glavno resetiranje završeno, označeno je ‘Ponovno pokreni sustav sada’.
10. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli uređaj.

Pokušajte upotrijebiti drugu aplikaciju

U slučaju da je problem uzrokovan problemom kodiranja ili ograničenjem trenutne aplikacije, pokušajte upotrijebiti drugu. Mnogo je aplikacija za razmjenu poruka koje u tu svrhu možete koristiti u Trgovini Play. Pokušajte koristiti poznate stabilne aplikacije poput Googleove aplikacije Android Messages ili bilo koje druge slične aplikacije renomiranih programera.

Obratite se svom mrežnom operateru

Ako sve ove funkcije rješavanja problema ne uspiju riješiti problem, nastavite raditi s mrežnim operatorom. Iako se problem može činiti manjim, i dalje postoji vjerojatnost da ga može uzrokovati problem s uređajem. Dopustite im da na kraju riješe neke probleme i nakon toga slijede njihove preporuke.