Nakon nedavnog mnoštva ažuriranja za najnovije Samsungove uređaje, # GalaxyNote8 i # GalaxyS9, puno se korisnika žalilo da su im se uređaji počeli zamrzavati ili prestati reagirati, posebno tijekom poziva ili kada koriste aplikacije Telefon ili Kontakti. Današnji vodič za rješavanje problema naš je odgovor na ove probleme i nadamo se da će vam biti od pomoći.

Rješenje br. 1: Ponovo pokrenite Note8

Koliko je uobičajeno, problem smrzavanja na inače novom i radnom Note8 može biti znak složenog problema sa softverom, hardverom ili oboje. Iako je prihvatljivo da se bilo koji elektronički uređaj zamrzne u rijetkim trenucima, stalno postojanje može biti znak situacije koja zahtijeva vašu pažnju. Ako se vaš Note8 redovito zamrzne pri pokušaju pozivanja ili kada koristite brojčanik ili aplikaciju Kontakti, postoji vjerojatnost da ga uzrokuje programska pogreška. Budući da se neke od ovih softverskih pogrešaka mogu pojaviti samo dok traje sesija operativnog sustava, ponovno pokretanje uređaja obično pomaže. U mnogim slučajevima ponovno pokretanje zamrznutog uređaja može problem riješiti zauvijek, dok u drugim situacijama to može biti samo lijek. Slijedite ove korake da biste vidjeli možete li popraviti smrzavajuću Note8 ponovnim pokretanjem:

1. Pritisnite i držite tipke za uključivanje i isključivanje glasnoće približno 10 sekundi ili dok se uređaj ne uključi. Napomena: Pričekajte nekoliko sekundi da se pojavi zaslon Maintenance Boot Mode.
2. Na zaslonu Maintenance Boot Mode odaberite Normal Boot. Pomoću gumba za glasnoću možete se kretati kroz dostupne opcije, a donji lijevi gumb (ispod gumba za glasnoću) za odabir. Također, ostavite do 90 sekundi da se resetiranje završi.

Gornji koraci namijenjeni su simuliranju učinaka fizičkog uklanjanja baterije. Vaš je Note8 vodootporan pa je zapečaćen, a uklanjanje baterije je nemoguće na granici. Samsung predviđa da bi se njihovi uređaji s vremena na vrijeme mogli zamrznuti ili ne reagirati, pa su osmislili način za simulaciju "povlačenja baterije". Nadamo se da će ovaj postupak biti dovoljan da riješi problem. Ako su njegovi učinci privremeni i problem se vrati natrag, učinite ostalo u nastavku.

Rješenje br. 2: Očistite particiju predmemorije

Problemi s performansama i zamrzavanjem ponekad su zbog oštećene predmemorije sustava. To se obično događa kada se sistemska predmemorija ažurira nakon instalacije ažuriranja sustava ili nakon instalacije aplikacije. Da biste provjerili imate li problem sa sistemskom predmemorijom, pokušajte očistiti particiju predmemorije ovim koracima:

1. Isključite uređaj.
2. Pritisnite i držite tipku za pojačavanje i Bixby tipku, a zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.
3. Kada se prikaže zeleni logotip Androida, otpustite sve tipke (‘Instaliranje ažuriranja sustava’ prikazivat će se otprilike 30 - 60 sekundi prije prikazivanja opcija izbornika za oporavak Android sustava).
4. Pritisnite nekoliko puta tipku za smanjivanje glasnoće da biste istaknuli "brisanje particije predmemorije".
5. Pritisnite gumb napajanja za odabir.
6. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće dok se ne označi "yes" i pritisnite gumb za uključivanje / isključivanje.
7. Kad je particija predmemorije brisanja gotova, istaknuto je "Ponovo pokrenite sustav sada".
8. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli uređaj.
9. Provjerite ima li problema.

Rješenje br. 3: Izbrišite predmemoriju aplikacije

Budući da se čini da se problem smrzavanja u ovom slučaju pokrenuo prilikom pokušaja upotrebe dvije uobičajene Samsungove aplikacije, telefona i kontakata, postoji vjerojatnost da je problem povezan s njima. Da biste se izravno pozabavili svakim od njih, želite učiniti dvije stvari - očistiti predmemoriju i podatke.

Da biste očistili predmemoriju problematične aplikacije:

1. Otvorite aplikaciju Postavke.
2. Dodirnite Aplikacije.
3. Dodirnite Više postavki (ikona s tri točke) u gornjem desnom kutu.
4. Dodirnite Prikaži sistemske aplikacije.
5. Pronađite aplikaciju i dodirnite je.
6. Dodirnite Pohrana.
7. Dodirnite gumb OČISTI PREDMET.
8. Ponovo pokrenite S9.
9. Provjerite postoji li problem i dalje.

Rješenje br. 4: Izbrišite podatke aplikacije

Ako se ništa ne promijeni nakon brisanja predmemorije aplikacije, sljedeći je korak rješavanja problema brisanje podataka aplikacije. Ako izvršite ovaj korak rješavanja problema u aplikaciji Telefon, izbrisat će se vaši dnevnici poziva, dok će isti na Kontaktima izbrisati vaše kontakte. Obavezno napravite sigurnosne kopije obje aplikacije prije nego što izbrišete njihove podatke.

Kad smo kod sigurnosnih kopija, predlažemo da u potpunosti iskoristite besplatne usluge koje nudi Samsung. Pod, ispod Postavke> Oblak i računi, pronaći ćete opciju za vraćanje stavki pomoću Samsung cloud usluge. Ako ne želite spremati podatke u oblaku, umjesto toga možete se odlučiti za upotrebu pametnog prekidača. Pametni prekidač omogućuje vam stvaranje slike softvera vašeg telefona i spremanje na računalo. Morat ćete instalirati Smart Switch na svoje računalo da bi to uspjelo.

Čitati: Kako stvoriti sigurnosnu kopiju sa Samsung uređaja na računalu putem pametnog prekidača

Rješenje br. 5: Instalirajte ažuriranja sustava

Još jedan od često previđenih, a ponekad i učinkovitih koraka za rješavanje problema je instaliranje ažuriranja sustava. Neki su problemi nakon ažuriranja povezani s kodiranjem, tako da korisnik ne može ništa puno učiniti da ih popravi. U tim slučajevima može potrajati još jedno ažuriranje da bi se riješio problem s ažuriranjem. Ne znamo koji je stvarni uzrok vašeg problema, pa biste trebali osigurati instaliranje ažuriranja sustava čim dođu.

Rješenje br. 6: Provjerite jesu li aplikacije ažurne

Još jedan dobar način da se minimaliziraju šanse za razvoj problema je osiguravanje ažuriranja svih aplikacija. Razlozi za to slični su prethodnom koraku za rješavanje problema. Neke loše kodirane aplikacije mogu ometati operativni sustav, a jedan od načina rješavanja problema s aplikacijama jest instaliranje ažuriranja za njih.

Da biste provjerili ima li ažuriranja za vaše aplikacije:

1. Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play.
2. Dodirnite ikonu Postavke u gornjem lijevom kutu.
3. Odaberite Moje aplikacije i igre.
4. Pričekajte da aplikacija provjeri ima li ažuriranja za sve vaše aplikacije.
5. Dodirnite gumb AŽURIRAJ SVE ako se prikazuje.

Ako redovito instalirate aplikacije izvan Trgovine Google Play, provjerite jesu li te aplikacije kompatibilne s verzijom softvera vašeg telefona. Inače, s nekim od njih na kraju možete naići.

Rješenje br. 7: Pokrenite Note8 u siguran način da biste provjerili ima li nevaljalih aplikacija

Prijetnja nevaljalih aplikacija sada je svakodnevna stvar za korisnike Androida. Iako postoji Googleov sustav za otkrivanje loših aplikacija, neke zlonamjerne ili loše aplikacije i dalje mogu s vremena na vrijeme proći. Iako većina tih aplikacija u stvarnom smislu riječi za Android sustave nije "prijetnja", mnoge od njih i dalje mogu biti problematične kada se instaliraju u uređaj. Ako ne instalirate aplikacije dobro prije nego što ih instalirate, postoji vjerojatnost da je jedna od njih razlog zašto se Note8 neprekidno zamrzava tijekom poziva ili prilikom pristupa aplikaciji Kontakti. Da biste vidjeli je li kriva neka od vaših aplikacija, pokušajte pokrenuti uređaj u sigurnom načinu i vidjeti što će se dogoditi.

Da biste uređaj pokrenuli u sigurnom načinu:

1. Kad je Note8 isključen, pritisnite i držite tipku za uključivanje / isključivanje pored zaslona naziva modela.
2. Kad se na zaslonu pojavi "SAMSUNG", otpustite tipku za uključivanje / isključivanje.
3. Odmah nakon otpuštanja tipke za uključivanje i isključivanje pritisnite i držite tipku za stišavanje.
4. Držite tipku za smanjivanje glasnoće dok uređaj ne završi ponovno pokretanje.
5. Sigurni način rada prikazat će se u donjem lijevom kutu zaslona.
6. Otpustite tipku za smanjivanje glasnoće kad vidite Sigurni način.

Ako se vaš Note8 uključi u siguran način, ali ne i u uobičajeni način, to je jasan znak da je jedna od vaših aplikacija doista problematična. Slijedite ove korake da biste znali koja aplikacija uzrokuje problem:

1. Dizanje u siguran način.
2. Provjerite ima li problema.
3. Nakon što potvrdite da je kriva aplikacija treće strane, možete započeti deinstaliranje aplikacija pojedinačno. Predlažemo da započnete s najnovijim koje ste dodali.
4. Nakon što deinstalirate aplikaciju, ponovo pokrenite telefon u uobičajeni način i provjerite ima li problema.
5. Ako se Note8 i dalje odbija ponovno uključiti, ponovite korake 1-4.

Rješenje br. 8: Resetirajte sve postavke

Poništavanje svih postavki vašeg Note8 ima sličan učinak kao vraćanje na tvorničke postavke, ali bez muke s brisanjem svih vaših osobnih podataka i nekih drugih stvari. U osnovi, poput tvorničkog vraćanja na tvorničke postavke, postavke softvera vašeg uređaja vratit će se na zadane postavke, pa ako postoji programska pogreška koja odbija nestati nakon izvršavanja svih gore navedenih stvari, ovo bi moglo pomoći.

Da biste resetirali sve postavke na Note8:

1. Otvorite aplikaciju Postavke.
2. Dodirnite Općenito upravljanje.
3. Dodirnite Resetiraj.
4. Dodirnite Poništi postavke.
5. Dodirnite gumb RESET SETTINGS za potvrdu.

Rješenje br. 9: Ponovno postavite SIM karticu

Postoji vjerojatnost da je problem povezan s problemom sa vašom SIM karticom, pa je još jedna dobra stvar koju biste trebali pokušati ukloniti i ponovo umetnuti SIM karticu. Nekim je korisnicima ovaj jednostavni korak rješavanja problema u prošlosti bio učinkovit u rješavanju mrežnih pogrešaka i problema s porukama, tako da ga ne želite preskočiti. Pazite da isključite telefon prije uklanjanja SIM kartice kako ne biste oštetili mrežne postavke.

Rješenje # 10: Vraćanje na tvorničke postavke

Napokon, ako sve drugo zakaže, razmislite o brisanju telefona i vraćanju svega u njihovo zadano stanje. U ovom je stanju softver Note8 bez bilo kakvih mrežnih pogrešaka poput one koju imate. Budući da na putu nema nijedne aplikacije i usluge treće strane, znamo da se ovaj problem smrzavanja ne bi trebao dogoditi. Vraćanje na tvorničke postavke trebalo bi funkcionirati u vašem slučaju sve dok je razlog problema prije svega greška samo u softveru. Pod tim mislimo na bilo kakvu grešku koja se možda razvila izvan jezgre operativnog sustava. Ako je problem uzrokovan nečim duboko u samom Android kôdu, što znači da je Google možda zbrkao neke kritične retke koda tijekom programiranja uređaja, vjerojatno tu ništa ne možete učiniti. Najviše što možete učiniti je nadati se da su problem Samsung Samsung i Google primijetili dovoljno brzo kako bi mogli popraviti trenutnu verziju firmwarea.

Vraćanje na tvorničke postavke također nije odgovor na bilo kakvo hardversko ograničenje ili grešku koja bi mogla biti razlog problema s zamrzavanjem koji imate. Na primjer, ako je vaš Note8 imao problema s antenom nakon što ste je slučajno ispustili, hardverska greška može uzrokovati neispravna očitanja signala ili cijelo vrijeme slati ulaze u operativni sustav, što može uzrokovati veliko usporavanje sustava.

Ako resetiranje na tvorničke postavke nakon toga ništa ne popravi, trebali biste razmisliti o tome da svoj Note8 pošaljete Samsungu kako bi mogli shvatiti problem.

Da biste resetirali Note8 na tvorničke postavke:

1. Isključite uređaj.
2. Pritisnite i držite tipku za pojačavanje i Bixby tipku, a zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.
3. Kada se prikaže zeleni logotip Androida, otpustite sve tipke (‘Instaliranje ažuriranja sustava’ prikazivat će se otprilike 30 - 60 sekundi prije prikazivanja opcija izbornika za oporavak Android sustava).
4. Pritisnite nekoliko puta tipku za smanjivanje glasnoće da biste istaknuli "wipe data / factory reset".
5. Pritisnite gumb napajanja za odabir.
6. Pritiskajte tipku za smanjivanje glasnoće dok se ne istakne ‘Yes - delete all user data’.
7. Pritisnite gumb napajanja za odabir i pokretanje glavnog resetiranja.
8. Kad je glavno resetiranje završeno, označeno je ‘Ponovno pokreni sustav sada’.
9. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli uređaj.