“Molim vas, pomozite, moj Galaxy S3 automatski se isključuje bez vidljivog razloga. Započelo je kad sam prošli tjedan dobio poruku o pogrešci kao što je 'Googleov postupak prestao raditi'. Ne znam kako riješiti problem, pa mi treba vaša pomoć ili prijedlozi u vezi s tim. Hvala i još snage Droidu.”

Rješavanje prvog problema

U osnovi, prvo se pitanje odnosi na softversku grešku, točnije na Googleovu uslugu.Naš čitatelj govorio je o procesu com.google.process.gapps, koji pokriva gotovo sve Googleove aplikacije instalirane i pokrenute na Galaxy S3 povrh Samsungovog korisničkog sučelja TouchWiz. Znanje o čemu se radi u poruci pogreške pomoći će u rješavanju problema koji je prijavio čitatelj. Međutim, nema potrebe zalaziti u više tehničkih postupaka za rješavanje problema i nema smisla pokušavati tražiti rješenje negdje drugdje, jer nam je e-pošta već rekla što učiniti.

Zapravo, kompletna poruka o pogrešci koju je naš čitatelj naišao bila je "Nažalost, postupak com.google.process.gapps prestao je raditi." Kao što sam ranije rekao, to je uzrokovano greškom u bilo kojoj Googleovoj usluzi, posebno u aplikacijama koje telefon koristi gotovo svaki put.

Mnogi naši čitatelji koji su se susreli s ovom vrstom problema rekli su da problem ima ili Trgovina Play ili Chrome. Jedan od načina da se to popravi je brisanje podataka i predmemorije, a evo kako to učiniti:

NAPOMENA: Brisanjem podataka izbrisat će se sve vaše osobne postavke, uključujući račune e-pošte, lozinke i ostale osobne podatke.

1. Na početnom zaslonu dodirnite tipku Izbornik.
2. Dodirnite Postavke.
3. Odaberite Upravitelj aplikacija.
4. Pomaknite se do i dodirnite Google Play Store.
5. Dodirnite gumb Obriši podatke.
6. Dodirnite gumb Izbriši predmemoriju.
7. Vratite se na popis aplikacija.
8. Pronađite Chrome i očistite predmemoriju i podatke.

To bi trebalo riješiti problem i spriječiti slučajno ponovno pokretanje telefona. U slučaju da i dalje postoji, pokušajte očistiti predmemoriju Google Framework Services i ponovno pokrenuti telefon.

Rješavanje drugog problema

Drugi problem koji sam ovdje naveo očito je složeniji od prvog. Temeljem broja problema koje je spomenuo naš čitatelj, čini se da je telefon već fubar. Ali pokušajmo razbiti probleme jedan po jedan:

1. Zaslon telefona uključit će se nekoliko sekundi, a zatim će se isključiti.
2. Kad god je baterija umetnuta, zaslon se trenutno uključuje.
3. Ako je baterija umetnuta, telefon se nastavlja ponovno pokretati.
4. Telefon se pokreće s početnog zaslona Galaxyja S3, ali ne i plave animacije.

Imati sve ove probleme s voljenim telefonom je depresivno. Nisam siguran koliko je prošlo otkako je vlasnik kupio telefon ili je već ažurirao njegov firmware kao i potrebne aplikacije.

U početku bi se činilo da je prvi problem uzrokovan neispravnom baterijom, ali gledajući drugi i treći problem znali biste da je problem u glavnoj jedinici. Kao drugo, na prva tri problema pomislili biste da bi to moglo biti zbog neispravnog rada hardvera, ali četvrti problem sugerira da je to sa softverom, iako zaista ne možemo biti sigurni. Dakle, evo naše preporuke o tome što učiniti:

Podignite telefon u siguran način. To će prvo odgovoriti na pitanje "Može li telefon završiti postupak pokretanja?" iako je očito da ne može u normalnom načinu.

1. Isključite telefon.
2. Pritisnite i držite tipku za uključivanje / isključivanje dok se ne pojavi Samsung logotip.
3. S logotipom na zaslonu pritisnite i držite tipku za stišavanje dok se u donjem lijevom kutu zaslona ne pojavi Sigurni način.

Ako se telefon pokrene u sigurnom načinu rada, to bi potvrdilo teoriju da je problem uzrokovan softverskim propustom. To bi mogla biti jedna od nedavno instaliranih aplikacija koja uzrokuje problem ili nedavna ažuriranja koja ste primijenili. Ako je to bio slučaj, pokušajte deinstalirati nedavno instalirane aplikacije kako biste pokušali izolirati problem. Ako ne uspije, napravite sigurnosnu kopiju podataka i vratite telefon na tvorničke postavke.

Neka tehničar provjeri telefon. Ako se telefon neće pokrenuti u sigurnom načinu, možda je riječ o hardverskom problemu. Budući da je već objavljen prošle godine, velika je vjerojatnost da je još uvijek pokriven jamstvom (osim ako ga niste ukorijenili), pa ga morate odnijeti tehničaru radi dijagnoze. Ako se telefon pokvari i ne može se popraviti, davatelj usluge može ga zamijeniti novim kako biste mogli nastaviti sa svojim planom. Poanta je u tome što je sigurno da ovlašteni tehničar sagleda problem, a ne da otvori jedinicu, što može čak i povećati rizik.

I vi imate ovaj problem?

Pošaljite nam e-poštu na [email protected] i recite nam o tome. Molimo vas da što više budete detaljni kako bismo znali odakle početi. Ne rješavamo samo probleme Galaxy S3 i Galaxy S4, otvoreni smo i za pitanja o drugim markama telefona.

Ako smatrate da je ovaj post koristan, podijelite ga s prijateljima koji se također mogu suočiti s istim problemom.