• Što učiniti ako se vaš Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) ažurirao na #Marshmallow, ali nakon ažuriranja ne može prepoznati vaše otiske prstiju i PIN.
• Naučite kako se nositi s telefonom koji, čini se, ne pronalazi nova ažuriranja firmvera.
• Pročitajte o izdanju jednog od naših čitatelja koji je slao e-poštu s priloženim slikama u iznosu od gotovo 20 MB, ali to više ne može.
• Što ako ste Note 5 s Marshmallowa spustili na Lollipop, ali je telefon zapeo u petlji za pokretanje?
• Saznajte više o poruci pogreške „Nije moguće ažurirati softver. Došlo je do problema s mrežom ili poslužiteljem. Molimo pokušajte ponovo kasnije."
• Vlasnica se požalila na problem s telefonom koji je upravo ažuriran na Marshmallow, ali više ne može imati solidnu vezu prilikom poziva putem Vibera, Tanga i WhatsAppa.
• Što biste trebali učiniti ako vaš telefon vidi ažuriranje, ali ga ne može povući za instalaciju.

A: Ne želim vam ovdje polagati lažne nade. Dakle, već sada biste trebali znati da ne možete zaobići zaključavanje otiska prsta ako telefon neće prepoznati vaše ispise ni PIN ... ako ga ne resetirate. Tako funkcionira zaštita za ovaj uređaj.

Neki su vlasnici, međutim, sugerirali da je moguće da su uzrok problema neke oštećene predmemorije sustava. Bilo je čak izvještaja da im je brisanje particije predmemorije ponovno omogućilo pristup telefonima, a da ništa nisu izgubili. Dakle, u vašem slučaju vrijedi pokušati. Evo kako…

1. Isključite Galaxy Note 5.
2. Istodobno pritisnite i držite sljedeće tri tipke: tipka za pojačavanje zvuka, tipka za početak i tipka za uključivanje.
3. Kad telefon zavibrira, otpustite tipku za uključivanje, ali i dalje pritisnite i držite tipku za pojačavanje i tipku za početak.
4. Kad se prikaže zaslon za oporavak sustava Android, otpustite tipke za pojačavanje i pojačavanje zvuka.
5. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće da biste istaknuli "brisanje particije predmemorije".
6. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje za odabir.
7. Kada je particija predmemorije brisanja gotova, istaknuto je ‘Ponovno pokreni sustav sada’.
8. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli uređaj.

Ako ovo ne uspije, preostaje vam samo još jedno kako biste mogli povratiti pristup telefonu, iako zaista morate napraviti neke kompromise.

Q: “Moja bilješka 5 neće se ažurirati na ažuriranje 6.0.1 (nalazim se na 5.1.1 i broj mog modela je SM-N920C). Isprobao sam OTA, kaže da je moj uređaj ažuran. Tada sam probao Kies koji mi je rekao da isprobam pametni prekidač. U pametnom prekidaču nema gumba Ažuriraj. Pokušao sam resetirati telefon na tvorničke postavke, ništa. Nikad nisam ukorijenio svoj telefon i nikada nisam instalirao prilagođeni oporavak. (star je samo mjesec dana 29. travnja-16). Kako se može ažurirati? Hvala vam!”

A: Ažuriranja firmvera izbacuju se po regijama, a za jedinice koje pruža dobavljač, ažuriranje se kanalizira putem odgovarajućih operatora. Samsung je već dugo uveo ažuriranje Marshmallowa za Note 5, pa bi moglo biti da ga vaš pružatelj usluga sprečava da dođe do vašeg telefona. Bolje je da ih pozovete zbog toga jer vam mogu dati točnije odgovore.

Q: “Nakon mnogo mjeseci kad sam mogao poslati 6 slika u izvornoj veličini kao privitak koji je približno iznosio 19 MB, danas, 29. travnja 2016., nastavio sam primati poruku da e-pošta nije uspjela. Slao sam po jednu sliku srednje veličine i to je radilo, ali ne znam u čemu je problem. Zašto više ne mogu poslati 6 slika, 19 MB u e-pošti?”

A: Ostavio si nas obješene ovdje. Trebali ste nam reći koju uslugu e-pošte upotrebljavate kako bismo mogli pružiti točniji odgovor na vaša pitanja. Pa, u svakom slučaju, ako upotrebljavate Gmail, Yahoo, AOL (i uglavnom bilo koju besplatnu uslugu e-pošte), ograničenje privitka često je 25 MB. Međutim, takvo se ograničenje možda neće primijeniti ako koristite poslovnu e-poštu. U tom slučaju trebate kontaktirati IT osoblje svoje tvrtke i zatražiti pomoć.

Još jedan čimbenik koji može dovesti do ovog problema je stabilnost i brzina vaše internetske veze. Kada vaša veza nije toliko stabilna ili brza, postupci prijenosa i slanja mogu potrajati predugo da bi sustav odlučio jednostavno odustati. Dakle, provjerite je li vaša veza dobra, stabilna i brza. Možete ponovno pokrenuti usmjerivač ili modem.

Razumijem pogodnost pričvršćivanja više datoteka na jednu e-poštu, ali mislim da bi bilo korisno ako samo priložite sliku ili dvije jednoj poruci e-pošte dok ne završite sa slanjem svih. To je tvoj poziv.

Q: “Prebacio sam ažuriranje 5.1.1. Zaglavio se na petlji pokretanja. Također sam obrisao particiju predmemorije, ali ne mogu izbrisati podatke jer u svom telefonu imam osobne podatke. Također sam pokušao dvaput treptati, ali ne mogu naći rješenje. Upravo sam degradirao svoj uređaj s Marshmallow-a na Lollipop.”

A: Ako ste dovoljno pametni da ručno instalirate stari firmware na svoj telefon, tada ste morali znati da postoje rizici, koliko god postupak izgledao lagan. Trebali ste barem pokušati napraviti sigurnosnu kopiju podataka prije bilo čega drugog. Sad kad ste naišli na problem, kontaktirate nas u nadi da znamo nešto što bi moglo izvući vaš telefon iz petlje pokretanja. Svi mi moderi znamo da je ponekad nužno resetiranje kako bi novi firmware (pa, u vašem slučaju, stari firmware) radio.

Ne znamo jeste li nešto pogriješili, ali provjerite jeste li dobili ispravan firmware za model telefona. Također, pripazite da postupak treptanja nije prekinut.

Q: “Bok tamo. Imam otključani Galaxy Note 5 N920c i ne mogu preuzeti ažuriranje. I dalje navodi popularnu pogrešku „Nije moguće ažurirati softver. Došlo je do problema s mrežom ili poslužiteljem. Molimo pokušajte ponovo kasnije." Isprobao sam na WiFi-u bez SIM-a ... samo na mobilnom. Promijenio SIM i čak isprobao pametni prekidač na računalu. Nema srece. Radim li nešto krivo? Imam T-Mobile SIM karticu. Hvala vam!”

A: Napomena 5 N920C nije robna marka. Znači, ne prenosi ga nijedan prijevoznik ili davatelj usluga. Trebao bi izvući ažuriranja sa Samsungovih poslužitelja, ali Smart Switch trebao bi vam pomoći da ažurirate telefon, ali budući da i on nije uspio, evo nekoliko stvari koje možete učiniti:

• Obratite se Samsungu i zatražite tehničku podršku zašto ne dobivate ažuriranje firmvera.
• Pokušajte resetirati telefon (upute u nastavku), a nakon toga potražite ažuriranja da biste vidjeli može li telefon nadograditi svoj firmware.
• Preuzmite firmver i upotrijebite Odin za ručno bljeskanje na telefonu.

Kako master resetirati Galaxy Note 5

1. Uklonite svoj Google račun i isključite zaključavanje zaslona kako biste bili sigurni da nećete zaobići Factory Reset Protection (FRP).
2. Isključite svoj Samsung Galaxy Note 5.
3. Pritisnite i držite tipke za pojačavanje glasnoće, početnu tipku i tipke za uključivanje.
4. Kad se uređaj uključi i prikaže ‘Power on logo’, otpustite sve tipke i na zaslonu će se pojaviti ikona Androida.
5. Pričekajte dok se zaslon za oporavak Android ne pojavi nakon otprilike 30 sekundi.
6. Pomoću tipke za smanjivanje glasnoće označite opciju "obriši podatke / vraćanje na tvorničke postavke" i pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste je odabrali.
7. Ponovno pritisnite tipku za smanjivanje sve dok se ne istakne opcija ‘Da - izbriši sve korisničke podatke’, a zatim pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste je odabrali.
8. Nakon završetka resetiranja označite ‘Ponovo pokreni sustav sada’ i pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli telefon.

Q: “Nakon ažuriranja OS-a na 6.0.1, dolazi do prekida internetske veze bilo da je povezan s 4G ili Wifi. Jednostavan primjer, linija se prekida kada koristite glasovni telekom iz aplikacije Viber, Tango ili Whats. Pokušao sam se ponovno pokrenuti, ali problem i dalje postoji. Postoji još jedno ažuriranje softvera koje pokušavam preuzeti, ali iskače poruka o pogrešci. Bilo kakvo rješenje bez vraćanja na tvorničke postavke?”

A: Znate što, moglo bi nam biti korisnije utvrditi u čemu je problem s vašim telefonom ako ste uključili stvarnu poruku o pogrešci koju ste dobili. Zašto je tako teško uključiti takve detalje? Ali svejedno, pokušajte bilo što od sljedećeg:

• Isključite mobilne podatke i provjerite je li vaš telefon povezan s Wi-Fi mrežom te pokušajte upućivati ​​pozive putem aplikacija koje ste spomenuli. Note 5 ima značajku pametne mrežne sklopke koja joj omogućuje povezivanje s mobilnim podacima ako osjeti da je Wi-Fi slabiji i obrnuto. Stvar je u tome da kada se dogodi, telefon gubi vezu umjesto da ga poboljšava. To bi mogao biti razlog zašto se vaši pozivi neće povezati ili prekinuti.
• Učinite isto za mobilne podatke. Isključite prekidač Wi-Fi i provjerite je li vaš telefon povezan s mobilnom podatkovnom mrežom davatelja i pokušajte upućivati ​​pozive.
• O novom ažuriranju softvera, pa, instalirajte ga. Neće nestati ako ga niste preuzeli i instalirali na telefon.
• Kao pogreška, jednostavno vam ne možemo pružiti rješenje jednostavno zato što ne znamo o čemu se radi u pogrešci.

Q: “Bok. Nedavno sam suočen sa softverskom greškom. Moja bilješka 5 prikazuje ažuriranje od 361,47 MB. Preuzeo sam ažuriranje, ali tijekom instalacije zaglavi se na 26 posto i ponovno se pokrene. Pokušao sam hard reset, obrisati particiju predmemorije i resetiranje na tvorničke postavke, ali bezuspješno. Prijave treće strane bile su Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Molim vas, vodite me korak po korak što da radim.”

A: U redu, evo što trebate učiniti ...

1. Osigurajte računalo koje možete koristiti s aktivnom internetskom vezom.
2. Idite na Samsungovu web stranicu i preuzmite Smart Switch.
3. Spojite telefon s računalom i pokrenite Smart Switch.
4. Pritisnite gumb Ažuriraj i bit ćete dobri.

Poveži se s nama

Uvijek smo otvoreni za vaše probleme, pitanja i prijedloge, pa nas slobodno kontaktirajte ispunjavanjem ovog obrasca. Ovo je besplatna usluga koju nudimo i za nju vam nećemo naplatiti niti lipe. Ali imajte na umu da svakodnevno primamo stotine e-poruka i nemoguće nam je odgovoriti na svaku od njih. Ali budite sigurni da čitamo svaku poruku koju primimo. Za one kojima smo pomogli, proširite vijest dijeljenjem naših postova s ​​prijateljima ili jednostavno lajkanjem naše Facebook i Google+ stranice ili nas slijedite na Twitteru.