Primili smo poruke nekih naših čitatelja koji su izvijestili da su imali poruku o pogrešci "Nažalost, telefon je stao" sa svojim Samsung Galaxy J7. Iako se ova pogreška može ograničiti na aplikaciju koja je navedena u obavijesti, još uvijek postoji mogućnost da je to samo znak ozbiljnog problema s firmverom budući da je aplikacija Telefon duboko integrirana u sustav jer je ugrađena aplikacija. Stoga moramo otkriti o čemu se zapravo radi u ovom problemu.

Rješavanje problema: Kao što poruka o pogrešci implicira, problem je najvjerojatnije u aplikaciji Telefon ili Birač koju koristite na uređaju. Obično se radi o softverskoj pogrešci koju možete riješiti radom na pogođenoj aplikaciji, a to je aplikacija Telefon na vašem Galaxy J7. Neki korisnici koji su na svom Samsung Galaxy J7 naišli na sličnu poruku o pogrešci otkrili su da je okidač aplikacija treće strane. To je najvjerojatnije slučaj ako se poruka o pogrešci počela prikazivati ​​nakon instaliranja aplikacije treće strane na vaš telefon. Ako ste to učinili, tada možete pokušati deinstalirati sumnjivu aplikaciju, a zatim vidjeti što će se kasnije dogoditi. Možete i pokrenuti uređaj u sigurnom načinu. Sve će se aplikacije trećih strana privremeno onemogućiti kada je vaš uređaj u sigurnom načinu rada, pa ćete lakše odrediti je li aplikacija treće strane krivac za to. Ako se pogreška ne pojavi u sigurnom načinu rada, definitivno je uzrokuje aplikacija treće strane. Uklanjanje neispravne aplikacije u tom će slučaju biti potencijalno rješenje. Međutim, ako vam se i dalje prikazuje ista poruka o pogrešci dok ste u sigurnom načinu, tada morate razmotriti druge mogućnosti. Osim neispravnih aplikacija, ista se pogreška pokreće i kada se instalira neispravno ažuriranje. To može biti ažuriranje aplikacije ili Android općenito. Postoje još neka rješenja koja možete pokušati ispraviti na kraju. Slobodno se pozovite na sljedeća rješenja.

Prvo rješenje: Pokrenite se u sigurnom načinu

U sigurnom načinu možete pokretati uređaj s onemogućenim aplikacijama trećih strana i lako deinstalirati aplikacije koje mogu uzrokovati sukobe ili softverske probleme. Evo kako pokrenuti Samsung Galaxy J7 2017 u siguran način i dijagnosticirati ugrađene aplikacije:

• Isključite uređaj.

• Pritisnite i držite Vlast gumb pokraj zaslona s nazivom uređaja.

• Otpustite Vlast tipka kad se Samsung pojavljuje se logotip.

• Pritisnite i držite Smanjite glasnoću tipku odmah nakon puštanja Vlast dugme.

• Držite Smanjite glasnoću tipku dok se telefon potpuno ne pokrene.

• Tada ćete vidjeti Siguran način u donjem lijevom kutu zaslona. To znači da je vaš uređaj u sigurnom načinu rada.

• Otpustite tipku za stišavanje.

Pokušajte nekoliko minuta promatrati svoj uređaj i provjeriti prikazuje li se upit za pogrešku i dalje u sigurnom načinu. Ako se pogreška ne prikazuje, znači da je nanose aplikacije treće strane. Pokušajte se sjetiti koju ste aplikaciju nedavno instalirali i pokušajte onemogućiti ili ukloniti sumnjivu aplikaciju. U suprotnom, isprobajte druge predložene zaobilaznice.

Drugo rješenje: Obrišite predmemoriju aplikacija i podatke na telefonu, SIM alatu, kontaktima i aplikacijama za pohranu kontakata

Ponekad konfliktne ili oštećene informacije pohranjene u aplikacijama Phone, SIM Toolkit, Contacts ili Contacts Storage mogu uzrokovati da se ista pogreška prikaže na vašem Galaxy uređaju. Jedno učinkovito rješenje za brisanje bilo kakvog oštećenog sadržaja iz aplikacije je brisanje predmemorije i podataka o neispravnoj aplikaciji. U slučaju sa "Nažalost, telefon je stao" pogreška na Galaxy J7 2017, oštećena datoteka može se nalaziti u telefonu, brojčaniku ili drugim relevantnim aplikacijama, uključujući SIM alatni paket, kontakte i pohranu kontakata. To znači da brisanje predmemorije samo u aplikaciji Telefon neće riješiti problem. Da biste bili sigurni da je sve izbrisano, pokušajte očistiti predmemoriju i podatke u svim povezanim aplikacijama. Evo kako to funkcionira.

Koraci za brisanje predmemorije i podataka u aplikaciji Telefon:

Brisanjem predmemorije aplikacije uklonit će se privremene datoteke, a istodobno se oslobađa memorija na aplikaciji i pohrani telefona. To neće utjecati na vaše osobne postavke i podatke. Brisanje podataka aplikacije, s druge strane, također će izbrisati vaše osobne postavke i podatke, pa je prethodno potrebno napraviti sigurnosnu kopiju.

Nakon što napravite sigurnosnu kopiju potrebnih podataka, slijedite ove korake:

• Dodirnite Aplikacije s početnog zaslona.

• Pomaknite se do i dodirnite Postavke.

• Dodirnite Prijave ili Aplikacije.

• Dodirnite Upravitelj aplikacija.

• Pomaknite se do i dodirnite Telefon.

• Dodirnite Skladištenje.

• Dodirnite Očisti predmemoriju i Gumbi za brisanje podataka odnosno.

• Ponovo pokrenite telefon.

Koraci za brisanje predmemorije i podataka u aplikaciji SIM Toolkit

Napravite sigurnosnu kopiju kontakata i slijedite ove korake:

• Dodirnite Aplikacije od Dom zaslon.

• Dodirnite Postavke.

• Dodirnite Prijave ili Aplikacije.

• Pomaknite se do i dodirnite SIM alati.

• Dodirnite Očisti predmemoriju i Obriši podatke tipke.

• Ponovo pokrenite telefon.

Koraci za brisanje predmemorije i podataka u aplikaciji Kontakti

Napravite sigurnosnu kopiju kontakata i slijedite ove korake:

• Dodirnite Aplikacije od Dom zaslon.

• Dodirnite Postavke.

• Dodirnite Prijave ili Aplikacije.

• Pomaknite se do i dodirnite Kontakti.

• Dodirnite Očisti predmemoriju i Obriši podatke odnosno.

• Ponovo pokrenite telefon.

Koraci za brisanje predmemorije i podataka na aplikaciji za pohranu kontakata

Napravite sigurnosnu kopiju kontakata i slijedite ove korake:

• Dodirnite Aplikacije od Dom zaslon.

• Dodirnite Postavke.

• Dodirnite Prijave ili Aplikacije.

• Pomaknite se do i dodirnite Pohrana kontakata.

• Dodirnite Očisti predmemoriju i Obriši podatke tipke.

• Ponovo pokrenite telefon.

Treće rješenje: Obrišite particiju predmemorije

Ako brisanje predmemorije i podataka ne donosi ništa dobro, a na zaslonu se i dalje prikazuje pogreška "Nažalost, telefon je zaustavljen", sljedeća opcija i moguće rješenje za isprobavanje je brisanje particije predmemorije. Brisanje particije predmemorije učinkovito je rješenje problema s aplikacijama, na primjer, ako jedna od vaših aplikacija ne radi kako je predviđeno. Proces daje rezultate slične glavnom resetiranju bez gubitka osobnih podataka. Evo kako to funkcionira:

• U potpunosti isključite uređaj.

• Pritisnite i držite Snaga, pojačavanje i Dom tipke istovremeno.

• Kad telefon zavibrira, otpustite Vlast i Dom tipke, ali držite pritisnutu tipku Pojačati dugme.

• Kada Oporavak Android sustava pojavljuje se izbornik, otpustite preostali gumb.

• U izborniku za oporavak pritisnite Smanjivanje glasnoće gumb za isticanje Očisti particiju međusprmenika.

• pritisni Vlast gumb za odabir istaknute opcije.

• Jednom Očisti particiju međusprmenika je dovršen, Ponovo pokrenite sustav opcija je istaknuta.

• pritisni Vlast tipku za odabir.

Tada će se vaš telefon ponovo pokrenuti.

Četvrto rješenje: Promijenite format vremena.

Prvo pokušajte provjeriti jesu li postavke datuma i vremena točne. Iz nekih neobjašnjivih razloga drugi korisnici koji su na svojim Android telefonima naišli na istu poruku pogreške mogli su je popraviti radeći na postavkama datuma i vremena. Ako su datum i vrijeme pravilno postavljeni, ali poruka o pogrešci ostaje, pokušajte se prebaciti između formata vremena. Na primjer, iz 12-satnog formata u 24-satni format ili obrnuto. Također pokušajte NE postaviti datum i vrijeme na Automatski. Ovo zaobilazno rješenje učinilo je čuda nekima, a tko zna da bi i ovo moglo učiniti isto i vama. Evo kako ručno konfigurirati i postaviti datum i vrijeme na vašem Samsung Galaxy J7 2017:

• Dodirnite Aplikacije s početnog zaslona.

• Dodirnite Postavke.

• Dodirnite Datum i vrijeme.

• Očistite okvir pored Automatski datum i vrijeme. To će omogućiti opcije za Postavi datum i Postavi vrijeme.

• Dodirnite Odredi datum za postavljanje datuma i Postavi vrijeme za ručno podešavanje vremena.

• Kad završite, dodirnite Postavi za spremanje promjena.

Peto rješenje: Vraćanje na tvorničke postavke

Vraćanje na tvorničke postavke često se smatra krajnjim utočištem u slučaju da sve ostalo nije uspjelo ispraviti pogrešku koja se pojavila ili probleme sa softverom. Iako ovo resetiranje donosi obećavajući rezultat, u procesu će se izbrisati i svi vaši osobni podaci i postavke. To je rečeno, stvaranje sigurnosne kopije svih važnih sadržaja potrebno je prije nego što nastavite sa sljedećim koracima. Glavno resetiranje može se izvršiti na dva načina - putem izbornika Postavke telefona ili putem oporavka.

Glavno resetiranje ili tvorničko resetiranje putem izbornika Postavke:

• Dodirnite Postavke iz ladice aplikacija.

• Pomaknite se do i dodirnite Korisnik i sigurnosna kopija.

• Označite okvir za Automatsko vraćanje i izrada sigurnosnih kopija mojih podataka (nije obavezno).

• Dodirnite Vraćanje tvorničkih postavki.

• Odaberi Resetiraj uređaj.

• Ako se zatraži, unesite ispravnu PIN, zaporka ili uzorak za svoj uređaj, a zatim dodirnite Nastaviti.

• Dodirnite Izbrisati sve za potvrdu akcije.

Glavno resetiranje ili tvorničko vraćanje putem izbornika za oporavak

Alternativno možete izvršiti vraćanje na tvorničke postavke ili glavno resetiranje pomoću oporavka. Ovo je preporučena metoda u slučaju da resetiranje putem izbornika postavki nije primjenjivo. Evo kako se to radi:

• Isključite uređaj.

• Pritisnite i držite Snaga, pojačavanje, i Vlast tipke istovremeno.

• Kad telefon zavibrira, pustite Dom i Vlast tipke, ali držite pritisnutu tipku Pojačati dugme.

• Kada Oporavak Android sustava pojavljuje se izbornik, otpustite Pojačati dugme.

• U izborniku za oporavak pritisnite Smanjivanje glasnoće više puta do Obrišite podatke / vraćanje na tvorničke postavke opcija je istaknuta.

• pritisni Vlast gumb za odabir istaknute opcije.

• Pritisnite Smanjivanje glasnoće i istaknite Da, izbriši sve korisničke podatke.

• pritisni Vlast ponovno pritisnite i pričekajte da telefon dovrši postupak resetiranja.

• Po završetku, Ponovo pokrenite sustav opcija će biti istaknuta.

• pritisni Vlast gumb za ponovno pokretanje uređaja.

Ako vraćanje na tvorničke postavke nije vaša opcija, a pogreška se i dalje javlja, kontaktirajte Samsung podršku za ostale opcije i preporuke.

Poveži se s nama

Uvijek smo otvoreni za vaše probleme, pitanja i prijedloge, pa nas slobodno kontaktirajte ispunjavanjem ovog obrasca. Ovo je besplatna usluga koju nudimo i za nju vam nećemo naplatiti niti lipe. Ali imajte na umu da svakodnevno primamo stotine e-poruka i nemoguće nam je odgovoriti na svaku od njih. Ali budite sigurni da čitamo svaku poruku koju primimo. Za one kojima smo pomogli, proširite vijest dijeljenjem naših postova s ​​prijateljima ili jednostavno lajkanjem naše Facebook i Google+ stranice ili nas slijedite na Twitteru.