Procesi su zapravo male aplikacije koje rade u pozadini i pomažu aplikacijama. Poruka pogreške "Nažalost, proces com.android.phone je zaustavljen" u osnovi obavještava korisnika da se jedan od osnovnih procesa srušio. Ovu vrstu pogreške češće pokreću aplikacije koje je koriste. U ovom slučaju pogrešku pokreće brojčanik ili telefonska aplikacija.

Problem: Svaki put kad nazovem telefonski broj, pojavit će se okvir s natpisom "Nažalost, postupak com.android.phone je zaustavljen." Počeo se prikazivati ​​prije otprilike nekoliko dana, ali prije toga, telefonom sam primijetio da je malo usporio, a onda je bilo slučajeva da se zamrzne na sekundu ili dvije. Ne razumijem sasvim zašto to čini i razumijem da se aplikacija možda ruši, ali na mojem telefonu nema aplikacije s tim imenom. Usput, moj telefon je Galaxy J3 i kupio sam ga potpuno novog u veljači. Frustrirajuće je jer ne mogu birati broj, a da me ova pogreška ne dočeka. Molim pomoć. Hvala.

Rješavanje problema: Ovo nije prvi put da se susrećemo s tim problemom. Zapravo, otkako smo počeli pružati podršku našim čitateljima, već smo vidjeli puno pritužbi koje su slične ovoj. To se ne događa samo Galaxyju J3, drugi vlasnici Androida, bez obzira na marku i model telefona, još uvijek mogu naići na ovu vrstu pogreške jer je to više osnovni android proces koji se ruši. S tim u vezi, evo što trebate učiniti za rješavanje problema s telefonom koji pati od ove pogreške:

1. korak: Ponovo pokrenite Galaxy J3 u sigurnom načinu i pokušajte uputiti poziv

Pokušajmo odmah izolirati problem kako bismo saznali je li ga uzrokovala jedna ili neke aplikacije nezavisnih proizvođača instalirane na vašem telefonu ili je to problem sa samim firmwareom. Dizanje telefona u sigurnom načinu znači da ga upotrebljavate u dijagnostičkom načinu, što onemogućuje sve aplikacije treće strane. Na ovaj način pokrećete svoj J3 u sigurnom načinu rada ...

1. Isključite svoj Galaxy J3. Pritisnite i držite tipku za uključivanje, dodirnite Isključi, a zatim dodirnite POWER OFF za potvrdu.
2. Pritisnite i držite tipku za uključivanje / isključivanje pored zaslona s nazivom uređaja.
3. Kad se na zaslonu pojavi ‘SAMSUNG’, otpustite tipku za uključivanje / isključivanje.
4. Odmah nakon otpuštanja tipke za uključivanje i isključivanje pritisnite i držite tipku za stišavanje.
5. Držite tipku za smanjivanje glasnoće dok uređaj ne završi ponovno pokretanje.
6. Sigurni način rada prikazat će se u donjem lijevom kutu zaslona.
7. Otpustite tipku za smanjivanje glasnoće kad vidite "Sigurni način".

Ako se problem i dalje javlja dok je telefon u ovom načinu rada, to može biti problem s aplikacijom ili samim firmwareom. Međutim, ako je to ispravljeno, uzrok je jedna ili dvije aplikacije treće strane. Morate pronaći tu aplikaciju i deinstalirati je da biste riješili problem. Razumijem da je to lakše reći nego učiniti, ali započnite s pretraživanjem iz instalacija aplikacija koje su slučajno u istoj vremenskoj traci kada se problem i počeo javljati. Možete deinstalirati više aplikacija, ali ako je to potrebno za rješavanje ovog problema, onda to vrijedi.

Korak 2: Obrišite predmemoriju i podatke postupka i aplikacije koja ga koristi

Moramo resetirati i postupak koji se ruši, kao i aplikaciju koja ga koristi. Dakle, u ovom ćemo slučaju obrisati predmemoriju i podatke procesa com.android.phone i aplikacije Phone. No prije nego što to zapravo napravite, napravite sigurnosnu kopiju kontakata, kao i zapisnike poziva, ako je potrebno, a zatim slijedite ove korake:

1. Na bilo kojem početnom zaslonu dodirnite ikonu Aplikacije.
2. Dodirnite Postavke.
3. Dodirnite Aplikacije.
4. Dodirnite Upravitelj aplikacija
5. Dodirnite com.android.phone.
6. Dodirnite Pohrana.
7. Dodirnite Izbriši podatke, a zatim U redu.
8. Dodirnite Izbriši predmemoriju.

Samo slijedite iste korake u resetiranju telefonske aplikacije, ali potražite Telefon umjesto com.android.phone. Nakon što ste ih resetirali, ponovo pokrenite telefon u uobičajeni način da biste osvježili memoriju. Ako se problem i dalje javlja, učinite sljedeći korak.

Korak 3: Izbrišite predmemoriju sustava kako bi bili zamijenjeni

Puno smo puta vidjeli da se sistemske predmemorije oštećuju iz nekog razloga i često se događa kada se firmware ažurira na novu verziju. Mogu se oštetiti i kada telefon pati od drugih problema s firmverom koji utječu na performanse telefona. Zato ih je bolje češće brisati kako bi ih sustav zamijenio.

Budući da nemate pristup pojedinačnim predmemorijama, trebali biste pokrenuti telefon u načinu oporavka i od tamo obrisati particiju predmemorije. Ne brinite, niti jedan od vaših podataka neće biti izbrisan. Evo kako to možete učiniti:

1. Isključite svoj Galaxy J3. Pritisnite i držite tipku za uključivanje, dodirnite Isključi, a zatim dodirnite POWER OFF za potvrdu.
2. Pritisnite i držite tipku za pojačavanje i tipku Početna, a zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.
3. Kada se prikaže zaslon s logotipom uređaja, otpustite samo tipku za uključivanje / isključivanje
4. Kada se prikaže logotip Androida, otpustite sve tipke (‘Instaliranje ažuriranja sustava’ prikazivat će se otprilike 30 - 60 sekundi prije prikazivanja opcija izbornika za oporavak sustava Android).
5. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće nekoliko puta da biste označili "brisanje particije predmemorije".
6. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje za odabir.
7. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće da biste označili "da", a zatim pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje za odabir.
8. Kada je particija predmemorije brisanja gotova, istaknuto je ‘Ponovno pokreni sustav sada’.
9. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli uređaj.

Nakon toga može potrajati malo više vremena dok se telefon ne pokrene, ali pričekajte dok uređaj ne postane potpuno aktivan, a zatim pokušajte uputiti poziv kako biste provjerili pojavljuje li se pogreška i ako je tako, nemate druge mogućnosti nego učiniti slijedeći korak.

Korak 4: Izradite sigurnosnu kopiju podataka i resetirajte telefon

U ovom trenutku stvarno morate resetirati telefon jer je problem mogao biti uzrokovan tek započetim problemom s firmverom. Napravite sigurnosnu kopiju svih svojih osobnih datoteka i podataka, poput kontakata, slika, videozapisa itd., A zatim onemogućite zaštitu od krađe slijedeći ove korake:

1. Na početnom zaslonu dodirnite ikonu Aplikacije.
2. Dodirnite Postavke.
3. Dodirnite Računi.
4. Dodirnite Google.
5. Dodirnite svoju Google ID adresu e-pošte. Ako imate postavljeno više računa, morat ćete ponoviti ove korake za svaki račun.
6. Dodirnite Više.
7. Dodirnite Ukloni račun.
8. Dodirnite UKLONI RAČUN.

Sada ste spremni za resetiranje uređaja ...

1. Isključite svoj Galaxy J3. Pritisnite i držite tipku za uključivanje, dodirnite Isključi, a zatim dodirnite POWER OFF za potvrdu.
2. Pritisnite i držite tipku za pojačavanje glasnoće, a zatim pritisnite i držite tipku Početna. Dok držite obje, pritisnite i držite tipku za uključivanje / isključivanje.
3. Kad se na ekranu pojavi logotip Android, otpustite sve tri tipke. Može proći minuta prije nego što se prikaže zaslon za oporavak Androida.
4. Dok ste na zaslonu za oporavak Androida, koristite tipku za smanjivanje glasnoće da biste istaknuli opcije, u ovom slučaju istaknite opciju "obriši podatke / vraćanje na tvorničke postavke".
5. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste odabrali istaknutu opciju.
6. Pritiskajte tipku za smanjivanje glasnoće dok se ne istakne opcija ‘Da - izbriši sve korisničke podatke’.
7. Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste potvrdili resetiranje.
8. Nakon završetka resetiranja pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste odabrali "Ponovno pokreni sustav sada."
9. Telefon će se ponovo pokrenuti malo duže nego obično i resetiranje je završeno.

Poruka pogreške "Nažalost, postupak com.android.phone je zaustavljen" također može biti znak oštećenog firmvera. Dakle, ako se pogreška i dalje prikazuje nakon resetiranja, tada se firmware mora ponovno instalirati. Donesite telefon u trgovinu ili trgovinu i prepustite se tehničaru da se za vas pobrine za vas.

POVEŽI SE S NAMA

Uvijek smo otvoreni za vaše probleme, pitanja i prijedloge, pa nas slobodno kontaktirajte ispunjavanjem ovog obrasca. Ovo je besplatna usluga koju nudimo i za nju vam nećemo naplatiti niti lipe. Ali imajte na umu da svakodnevno primamo stotine e-poruka i nemoguće nam je odgovoriti na svaku od njih. Ali budite sigurni da čitamo svaku poruku koju primimo. Za one kojima smo pomogli, proširite vijest dijeljenjem naših postova s ​​prijateljima ili jednostavno lajkanjem naše Facebook i Google+ stranice ili nas slijedite na Twitteru.